Preguntas frecuentes
Antes de realizar la reserva
1¿Cuál es la hora del Check-In (entrada)?
De 14:00 a 20:00. Más tarde de esta hora, deberás recoger las llaves en nuestra oficina, (todos los alojamientos se encuentran ubicados cerca de ella), pudiendo realizarse un Check-In Presencial, donde un miembro de nuestro personal te recibirá personalmente, o Autónomo (recogida de llaves en un cajetín de seguridad).
2¿Hora máxima del Check-Out (salida)?
Las 11:00 A.M.
3¿Puedo dejar el alojamiento más tarde?
Si el alojamiento no tiene reservas programadas para el día de salida, puedes consultarnos tarifas y disponibilidad.
4¿Puedo elegir el tipo de cama de mi alojamiento?
El mobiliario del apartamento no se puede cambiar, pero tenemos en cuenta todas las
peticiones, por lo que no dudes en consultarnos.
5Debido a la gran variedad de alojamientos, tenemos muchas opciones y no todas adaptadas, no dudes en consultarnos antes de reservar.
Debido a la gran variedad de alojamientos, tenemos muchas opciones y no todas
adaptadas, no dudes en consultarnos antes de reservar.
6¿Los alojamientos tienen parking para guardar el vehículo?
Nuestros alojamientos se encuentran dispersos a lo largo del casco antiguo, por lo que se encuentran a diferentes distancias del parking, que van desde un mínimo de 100 metros a un máximo de 350, tanto público como privado.
7¿Tenéis ofertas a largas distancias?
Para estancias mensuales tenemos precios especiales. Ponte en contacto con nosotros
para poder ofrecerte un presupuesto personalizado.
8¿Disponéis de servicio de transfer al aeropuerto?
Si, tanto al aeropuerto de Alicante como al de Valencia, ponte en contacto con nosotros para el tema de tarifas.
9¿Qué servicios extras ofrecéis?
Vive La Vila se adapta a cada cliente, por lo cual los servicios que ofrecemos van desde cosas básicas con cargos extras como: limpieza durante la estancia, comida a la habitación, asistentes de compras, servicio de alquiler de bicicletas, coches o algún otro medio de
transporte. Hasta servicios más específicos como: paquetes turísticos, paquetes de navegación, cursos de buceo, alquiler de caña de pescar y preparación de tu pesca en alguno de nuestros bares-restaurantes. Si hay algo que buscas y no lo encuentra aquí
contacta con nosotros e intentaremos ayudarte.
10¿Admitís mascotas?
Si. Deberás indicárnoslo al realizar la reserva.
Durante la realización de la reserva
1¿Cómo puedo reservar servicios extras?
Una vez realices la reserva, para servicios extras puedes ponerte en contacto con nosotros para poder ver la disponibilidad y añadirlo manualmente a tu reserva. Aunque recomendamos hacerlo una vez hayas llegado a tu alojamiento para que así conozcas la zona y evalúes mejor que servicios te convienen más.
2¿Se me hace algún cargo cuando en mi tarjeta cuando realizo la reserva?
No, no se te realizará ningún cargo, nosotros nos pondremos en contacto contigo en el momento que tengas que formalizar un pago. Te invitamos a que consultes nuestras políticas de cancelación para más información.
3¿Cuál es la política de cancelación?
La política de cancelación varía según la duración de tu estancia. Si seleccionas las fechas de reserva en nuestro formulario y eliges el alojamiento que deseas reservar, podrás ver la política de cancelación.
4¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos distintos métodos de pago: Efectivo, pago con tarjeta Visa o MasterCard a través de pasarela de pago seguro Redsys y Transferencia Bancaria.
Después la realización de la reserva.
1¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
Recibirás un email con la confirmación de reserva y todas las instrucciones necesarias para tu estancia.
2¿Dónde se recogen las llaves?
La entrega de llaves se efectuará en nuestra oficina, (todos los alojamientos se encuentran ubicados cerca de ella), pudiendo realizarse un Check-In Presencial, donde un miembro de nuestro personal te recibirá personalmente, o Autónomo (recogida de llaves en un cajetín de seguridad). Días antes de tu llegada contactaremos contigo por correo electrónico o
teléfono y te facilitaremos toda la información necesaria.
3¿Necesito mandar mis documentos antes de mi llegada?
Depende del alojamiento y la reserva. Te lo haremos saber poniéndonos en contacto
contigo una vez hayas reservado.
4Tengo un problema y necesito cancelar la reserva ¿Cómo puedo hacerlo?
Entendemos que los contratiempos existen y que es posible que no puedas acudir al
alojamiento. Escríbenos un email para anular la reserva pero ten siempre en cuenta la política de cancelación que estemos manejando en el momento.
